FAQ

Combien de temps avant de recevoir ma commande ?

Ça dépend de la pièce, et le délai est écrit sur chaque fiche produit.

• Pièces gardées à Sherbrooke — expédiées sous 48 h ouvrées.
• Pièces produites sur commande — environ une semaine avant de la recevoir.

Une fiche qui n'annonce aucun délai est une fiche dont nous ne sommes pas certains. Écris-nous avant de commander, nous vérifions.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, dès 125 $ CAD d'achat. En dessous, les frais s'affichent au paiement, avant que tu paies.

Puis-je retourner une pièce ?

Oui, sous 30 jours, et le retour est gratuit : nous envoyons l'étiquette prépayée.

La pièce doit être non portée, non lavée, étiquettes attachées. Écris-nous avant de renvoyer quoi que ce soit — un colis reçu sans demande préalable ne peut pas être traité.

Comment suivre ma commande ?

Le numéro de suivi part par courriel dès l'expédition. S'il n'est pas arrivé, vérifie tes indésirables, puis écris-nous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écris-nous dans les 24 h. Si le colis n'est pas parti, c'est faisable.

Comment choisir ma taille ?

Les coupes vont de S à 2XL selon la pièce. Certaines sont volontairement oversized, d'autres non.

En cas de doute, écris-nous avant de commander plutôt qu'après. Nous connaissons chaque coupe, et ça t'évite un aller-retour.

C'est quoi, un drop ?

Novitas produit en séries limitées. Une pièce épuisée ne revient pas nécessairement.

Pour être prévenu avant l'ouverture publique, inscris-toi à l'accès prioritaire — la barre apparaît quand tu fais défiler la page d'accueil. Tu reçois le lien d'achat 24 h avant tout le monde. Pas de rabais, pas de code : juste l'avance.

C'est quoi, les cinq états ?

Nox, Eclipse, Stance, Storm Code et Vitality. Chaque pièce appartient à un état — une manière de se tenir, pas une tendance. Le N°05 les porte tous les cinq, une étoile par état.

Le détail est sur notre histoire.

Vendez-vous aux boutiques et aux équipes ?

Oui. Tout passe par la page de gros : tarifs, minimums et demande d'accès.

Où êtes-vous ?

Novitas est basée à Sherbrooke, au Québec. C'est Guillaume qui lit et qui répond : guillaume@novitas8.com, sous 24 h en semaine.